Démarche qualité
La qualité est l’affaire de tous
Les collectivités se sont engagées dans une démarche qualité
respectant la norme ISO 9001 pour les activités suivantes :
// Commande publique
de la définition des besoins au paiement de la dépense
// Accueil
- premier accueil
(sur site et téléphonique)
de l'usager pour orientation
et/ou pour information
- gestion des courriers
(courriers et télécopies)
L'accueil : l'engagement qualité au service des usagers
> un accès plus facile à nos services
> un accueil attentif, courtois et efficace
> une réponse compréhensible à vos demandes dans un délai annoncé
A votre écoute pour progresser
Suggérer une piste d’amélioration ou effectuer une réclamation ?
> un formulaire est à votre disposition dans les principaux lieux d’accueil :
Hôtel de Ville et mairies annexes
> en vous adressant à la Mairie / formulaire de contact en ligne
Nos engagements
> apporter une réponse écrite à toute suggestion d’amélioration
ou réclamation confirmée par écrit,
> évaluer régulièrement la satisfaction de nos usagers et à mettre en place
des actions d’amélioration
L'engagement qualité dans la gestion et l’égal accès
à la commande publique
> mise en oeuvre d'une organisation permettant de garantir le respect
du Code des Marchés Publics en tout point,
> un service Marchés Publics garant du respect des procédures et de la réglementation,
> des outils informatiques spécifiques de planification et de gestion des Marchés Publics,
> pour chaque dossier, désignation d'un référent administratif et d'un référent technique
en vue de garantir la transparence et d’optimiser la communication entre la collectivité
et les entreprises.
<“ La Ville, la Communauté des Communes, le Centre Communal d’Action Sociale
et le Centre Intercommunal d’Action Sociale de Sablé-sur-Sarthe affirment leur
volonté commune d’être reconnus par les usagers, nos clients, nos fournisseurs
et nos partenaires comme référence pour le professionnalisme de nos prestations
et l’adéquation de notre service à leur légitime attente.”
>
